SAV - nos garanties - Visiomed Group
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Nos garanties

Tous les articles vendus par Visiomed bénéficient d’une garantie d’un an minimum. Certains articles bénéficient par ailleurs d’une garantie supérieure à un an, cette information est mentionnée sur le descriptif des articles concernés.

 

La garantie ne concerne que l’acheteur final original. Une facture d’achat, ou autre preuve d’achat, sera demandée pour obtenir un service après-vente, conformément à cette garantie.Cette garantie devient inefficace dès lors que les numéros de série sur le produit sont modifiés, remplacés, illisibles, absents, ou si une réparation a été effectuée sans résultat par tout service non agréé, incluant l’utilisateur.

 

Cette garantie couvre uniquement les défauts de matériel ou de pièces, survenant lors d’une utilisation normale du produit. Elle ne couvre pas les dommages causés lors de l’expédition ou du transport de l’appareil, par des réparations effectuées par un distributeur, par des modifications apportées, par la connexion d’équipements non agréés par Visiomed, ou par l’usage contraire aux instructions du mode d’emploi.

 

En outre, la garantie ne couvre pas les dommages liés à des chutes, des mauvaises manipulations, une mauvaise installation, les dommages liés au feu, à une inondation, à la foudre, ou tout autre désastre naturel.Cette garantie ne couvre pas l’emballage du matériel, les accessoires, les défauts d’aspect dus à l’exposition commerciale du produit, showroom, espace de vente, démonstration etc.…

 

L’entretien normal, le nettoyage et le remplacement de pièces dont l’usure est normale, ne sont pas couverts par les termes de cette garantie.

 

Visiomed et ses représentants et agents ne seront en aucun cas tenus pour responsables des dommages divers et des préjudices consécutifs à l’utilisation du produit ou à l’incapacité d’utilisation de ce produit. Cette garantie est la seule valable auprès de Visiomed, toute autre garantie incluant celle-ci (garantie commerciale) ne sera pas prise en compte.

 

La facture d’achat est obligatoire afin de bénéficier de la garantie des Produits.

 

Modalité du SAV

En cas de problème sur l’utilisation de nos produits ou en cas de panne produit, nous vous remercions de contacter notre service après-vente par téléphone au 0800680080 ou par mail (sav[@]visiomed-lab.fr), en exposant le problème que vous rencontrez, ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.

 

Quel que soit l’article concerné, le client doit effectuer une demande de prise en charge auprès de notre SAV et d’un accord formel et écrit de la part de Visiomed comportant un numéro de RMA (Retour de Marchandise Autorisé).

 

Tout retour de produit doit comporter une photocopie de la facture, ainsi qu’une lettre explicative de la panne, ainsi que du numéro de RMA donné par Visiomed.

 

Tout retour doit être effectué franco de port. L’envoi d’un produit en panne se fera à la charge du client. Nous vous conseillons de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir l’éventuelle perte ou dégradation de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client.

 

Le produit en panne doit être expédié avec les documents indiqués ci-dessus à l’adresse suivante :

 

Visiomed – Service Après-Vente
Logistique
5002 rue Paul Fort
ZAC du clos de la tête
14730 GIBERVILLE

 

Tout produit retourné à une autre adresse que celle-ci, sera refusé.

 

Les délais de traitement SAV varient de 7 à 15 jours. En cas de délai supérieur à celui prévu, notre service client vous contactera.

 

Service clients

Téléphone : 0800680080
Du Lundi au Vendredi de 9h30-12h30 / 14h-18h.
Formulaire de contact